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Bei unserem Podcast „IMPULSE“ sprechen unsere Expertinnen und Experten über aktuelle Entwicklungen & Trends und teilen Ihnen Ihre Einschätzungen und Empfehlungen mit. Mit unserem gebündelten Wissen und unserer langjährigen Erfahrung aus Audit, Tax, Advisory und Law bringen wir komplexe Themen auf den Punkt. Hören Sie jetzt rein!
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Friday Jan 03, 2025
Friday Jan 03, 2025
In der dritten Folge der Podcastreihe "Customer Experience Excellence Studie 2024" begrüßt die CX-Expertin Stefanie Menschel den Geschäftsführer von Fielmann Österreich, Björn Kliewe.
In einem spannenden Gespräch gibt Herr Kliewe Einblicke, wie es Fielmann gelungen ist, auch in herausfordernden Zeiten die Kund:innenerlebnisse zu verbessern und sich den ersten Platz im diesjährigen Customer Experience Excellence Ranking zu sichern.
Wir diskutieren die Bedeutung der digitalen Transformation und wie Fielmann durch innovative Technologien und kontinuierliche Schulungen die Kund:innenzufriedenheit steigert. Herr Kliewe teilt zudem inspirierende Geschichten aus dem Kund:innenservice und erläutert, wie Reklamationen als Chance zur Verbesserung genutzt werden.
Erfahren Sie, welche Strategien und Maßnahmen Fielmann ergriffen hat, um ein nahtloses und personalisiertes Kund:innenerlebnis zu bieten und warum das Unternehmen seit Jahren zu den Top-Performern zählt.
Hören Sie jetzt rein und lassen Sie sich von den Erfolgsfaktoren und Zukunftsplänen von Fielmann begeistern.
Zum Download von unserem Customer Experience Excellence (CEE)-Report 2024.